Chez EcoDreamr, nous nous efforçons de vous offrir une politique d’expédition et de retours conviviale et transparente afin de garantir une expérience d’achat sans souci pour nos précieux clients. Veuillez prendre un moment pour vous familiariser avec nos directives d’expédition et de retours ci-dessous.

Expédition :

1. Temps de traitement :

  • Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception du paiement.
  • En cas de retard ou de circonstances exceptionnelles, nous vous informerons rapidement via les coordonnées fournies lors du paiement.

2. Méthodes d’expédition et délai de livraison :

  • Nous proposons différentes méthodes d’expédition en fonction de votre emplacement et de la disponibilité des services.
  • Les délais de livraison estimés vous seront fournis lors du processus de paiement. Notre prestataire habituel Swiss Post livrera votre colis dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables.
  • Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction de facteurs indépendants de notre volonté, tels que les procédures douanières ou les retards logistiques imprévus. Dans ce cas, vous serez informé du retard par e-mail.

3. Frais d’expédition :

  • Les frais d’expédition seront calculés et affichés lors du processus de paiement en fonction de la méthode d’expédition et de la destination choisies.
  • Nous nous efforçons d’offrir des tarifs d’expédition compétitifs et équitables tout en garantissant une livraison sûre et rapide de votre commande.

4. Suivi de commande :

  • Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi ou un lien pour suivre votre colis.
  • Vous pouvez utiliser ces informations de suivi pour rester informé de l’emplacement de votre envoi.

Retours :

1. Éligibilité des retours :

  • Nous acceptons les retours dans un délai de 7 jours après la livraison.
  • Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine.
  • Certains articles, tels que les produits périssables ou les produits personnalisés, peuvent ne pas être éligibles aux retours. Veuillez vous référer à la page du produit spécifique pour plus de détails.
  • Nous n’acceptons pas les retours de cartes-cadeaux et de bons.
  • Les produits logiciels téléchargeables ne peuvent pas être retournés.

2. Processus de retour :

  • Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe de support client à [email protected] dans le délai de retour désigné.
  • Nous demandons un reçu ou une preuve d’achat.
  • Notre équipe vous guidera tout au long du processus de retour et vous fournira toutes les instructions ou les formulaires nécessaires.
  • Veuillez ne pas renvoyer votre achat avant d’avoir reçu une confirmation de notre part.

3. Frais de retour :

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de retour dû à un article défectueux ou incorrect.
  • Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et d’acheter une assurance d’expédition pour garantir le retour sécurisé de l’article.

4. Remboursements :

  • Une fois que l’article retourné est reçu et inspecté, nous vous informerons de l’état de votre remboursement.
  • Si le remboursement est approuvé, il sera traité dans un délai de 5 jours ouvrables sur le mode de paiement d’origine.
  • Les remboursements s’appliquent uniquement aux articles au prix régulier. Malheureusement, les articles en solde ne sont pas éligibles aux remboursements.

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez suivre ces étapes :

  1. Vérifiez votre compte bancaire.
  2. Contactez votre société de carte de crédit.
  3. Contactez votre banque.
  4. Si vous avez effectué ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected].

EcoDreamr accorde une grande importance à votre satisfaction et vise à rendre votre expérience d’achat agréable et sans souci. Nous vous remercions d’avoir choisi notre entreprise en tant que fournisseur de confiance de produits respectueux de l’environnement..

Si vous avez d’autres questions ou avez besoin d’assistance, notre équipe dévouée du service client est là pour vous aider.